Política de privacidad
Versión v2 · vigente desde el 1 de octubre de 2026
1. Quiénes somos y qué rol tenemos
Rutax es un producto de Novalink SpA, RUT 78.060.175-2, con domicilio en Eulogia Sánchez 065, Santiago de Chile. Puedes escribirnos a novalinksolution@gmail.com.
Rutax es un software que usan empresas de última milla (los llamamos couriers) para operar sus entregas y su administración. Novalink SpA no reparte paquetes ni contrata conductores: solo provee el software.
Esa distinción define nuestro rol frente a tus datos. Cuando un courier usa Rutax para gestionar sus entregas, el courier decide qué datos recoge y para qué, y Novalink SpA los trata por encargo suyo, siguiendo sus instrucciones y sin usarlos para fines propios. En los términos de la Ley 21.719, el courier es el responsable del tratamiento y Novalink SpA es el encargado.
En la práctica: si eres el destinatario de un paquete o un conductor, la empresa a la que debes dirigirte es el courier que hace la entrega. Si no sabes cuál es o no obtienes respuesta, escríbenos y te derivamos.
2. Qué datos tratamos
| De quién | Qué | Para qué |
|---|---|---|
| Usuarios del courier | Nombre, correo, rol, y el registro de sus acciones | Dar acceso, aplicar permisos y mantener la bitácora de auditoría |
| Conductores | Nombre, RUT, tipo de relación laboral, zonas asignadas y, si corresponde, datos bancarios para pagarles | Asignar reparto, liquidar lo que se les debe y pagarlo |
| Destinatarios | Nombre, dirección, comuna, teléfono e instrucciones de entrega; y la evidencia de la entrega (foto, firma, coordenada y distancia al destino) | Entregar el paquete y poder acreditar que se entregó |
| Sellers | Razón social, RUT y contacto | Facturarles y darles acceso a su portal |
No tratamos datos que no necesitemos. Dos ejemplos concretos, porque se pregunta seguido: no guardamos el recorrido GPS de los conductores —del conductor se conserva únicamente su última posición conocida, que se sobrescribe, y solo mientras está de turno—; y la página pública de seguimiento que recibe el destinatario muestra únicamente la tienda, el estado y la comuna: ni su nombre, ni su dirección, ni su teléfono.
3. Cuánto tiempo los guardamos
| Dato | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Fotos y firmas de la entrega | 90 días | Es lo más sensible que guardamos. Ese plazo cubre el cierre del período, la factura, el pago y un eventual reclamo, y después se borra. |
| Datos de la entrega sin imagen (quién entregó, cuándo, coordenada y distancia al destino) | 1 año | Es lo que permite acreditar una entrega meses después si alguien la cuestiona. |
| Documentos tributarios y registros contables | 6 años | Lo exige la normativa tributaria chilena. |
| Bitácora de auditoría | Mientras dure el servicio | Es el registro de quién hizo qué con el dinero y con los accesos. Borrarla sería perder la trazabilidad que la propia normativa exige. |
El borrado es automático y diario. Hay una excepción deliberada: si la entrega está atada a un reclamo abierto o a un cobro impago, su evidencia se conserva hasta que ese asunto se cierre — borrarla sería destruir la prueba de algo que alguien todavía está discutiendo.
4. Datos de nuestros clientes (couriers)
Lo anterior trata los datos que el courier maneja con Rutax. Sobre los datos del propio courier —la empresa que se registra— Novalink SpA actúa como responsable, no como encargado.
| Qué | Para qué |
|---|---|
| Nombre, correo y RUT de quien registra la empresa; nombre de fantasía de la empresa | Celebrar y ejecutar el contrato de uso del software, y facturarlo |
| Rango de envíos al día, rango de conductores y plataformas de las que vienen sus pedidos (declarados al registrarse) | Priorizar la atención comercial y decidir qué plataformas conviene integrar. No configuran tu cuenta ni cambian lo que puedes hacer en ella. |
Base de licitud. Los datos de contacto, el RUT y el nombre de fantasía se tratan para ejecutar el contrato (art. 13, letra c, de la Ley 21.719). Los rangos y las plataformas se tratan por interés legítimo de Novalink SpA en atender mejor a quienes usan el software y en orientar el desarrollo del producto (art. 13, letra d). Son cifras aproximadas de la empresa, no datos de personas, y no se usan para decidir nada sobre ti de forma automatizada.
Conservación. Mientras dure la relación comercial. Al terminarla, conservamos solo lo que la normativa tributaria nos obliga a guardar.
Oposición. Puedes oponerte al tratamiento por interés legítimo cuando quieras, escribiendo a novalinksolution@gmail.com. Los rangos y las plataformas también los puedes corregir tú mismo en Configuración.
5. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales ni los cedemos con fines publicitarios. Los compartimos solo con proveedores que nos prestan servicios de infraestructura, y únicamente en lo necesario:
- Supabase — base de datos y almacenamiento de archivos, alojada en São Paulo, Brasil.
- Vercel — ejecución de la aplicación, en la misma región.
- Inngest — orquestación de los procesos automáticos.
- Mercado Libre — cuando el courier conecta cuentas de Flex, para leer los envíos que le corresponden.
- Proveedores de facturación electrónica, pagos y correo, cuando el courier activa esas funciones.
Como la infraestructura está en Brasil, tus datos se transfieren fuera de Chile. Esa transferencia se ampara en las cláusulas contractuales que tenemos con cada proveedor, y no habilita a ninguno de ellos a usar los datos para fines propios.
6. Cómo los protegemos
- Separación entre couriers impuesta por la base de datos, no solo por la aplicación: un courier no puede leer los datos de otro aunque el software tuviera un error.
- Cifrado de certificados digitales, credenciales y tokens. Nunca viajan en texto plano, ni aparecen en registros ni en direcciones web.
- Bitácora de auditoría de toda acción sobre dinero y sobre accesos.
- Acceso por rol: cada persona ve lo que su función necesita. El seller solo ve lo suyo; el conductor, lo suyo.
7. Tus derechos
Puedes pedir acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su tratamiento o pedir que te los entreguemos en un formato portable.
Como Novalink SpA trata estos datos por encargo del courier, la vía correcta es dirigir la solicitud a ese courier, que es quien decide sobre ellos. Nosotros lo asistimos técnicamente para responderte. Si no logras identificarlo o no obtienes respuesta, escríbenos a novalinksolution@gmail.com y te ayudamos a canalizarla.
También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos que corresponda conforme a la Ley 21.719.
8. Brechas de seguridad
Si ocurre un incidente que afecte datos personales, notificamos al courier afectado sin dilaciones indebidas, con lo que sepamos del alcance y de las medidas tomadas, para que pueda cumplir sus propias obligaciones de notificación.
9. Cambios
Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha del encabezado y avisamos a los couriers con cuenta activa. Los cambios que afecten de forma relevante el tratamiento se comunican antes de aplicarse.